| Servizio |
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• Quanti DVD posso noleggiare?
• Cos’é la
lista personale DVD?
• Come avviene la rotazione postale dei DVD?
• Per errore
ho restituito tutti i DVD che mi avete spedito non
conservando a casa un DVD, così come previsto
dal mio piano di abbonamento. Cosa devo fare?
• Quanto costa noleggiare con DVDNetRent?
• I prezzi sono comprensivi di IVA?
• Bisogna versare una cauzione?
• Cosa succede se ricevo un DVD difettoso?
• I Vostri DVD sono originali?
• Vado in
vacanza, è possibile sospendere l'abbonamento
per un breve periodo?
• Cosa devo
fare se decido di non volere più il vostro servizio?
• Non sono residente in Italia, posso abbonarmi al Vostro servizio? |
| Spedizioni |
• Cos’é la rotazione Postale?
• Quanto tempo impiegano i DVD a viaggiare via Posta?
• Cosa succede se i DVD vengono smarriti o danneggiati?
• Cosa succede se si verificano ritardi postali, ricevo meno spedizioni?
• In che giorni della settimana effettuate le spedizioni?
• Ho attivato il mio abbonamento oggi, quando mi verranno spediti i primi DVD?
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| Pagamenti |
• Quali forme di pagamento accettate?
• E’ sicuro fornire il numero di carta di credito via internet?
• Quando viene addebitata la mia carta di credito?
• Come faccio a conoscere la data di prossimo addebito della mia carta di credito?
• Cosa sono i Coupon di abbonamento?
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| Prova
gratuita |
• Ma la prova è davvero gratuita?
• Perchè chiedete la carta di credito se la prova é gratuita?
• Posso usufruire della prova gratuita con una carta prepagata tipo Postepay o simile?
• Posso usufruire della prova gratuita ma poi attivare un piano diverso da quello da 4 DVD?
• Quanti DVD devo inserire nella lista per avere i DVD della prova gratuita?
• Quanto dura la prova gratuita?
• Quanti DVD mi vengono spediti durante il periodo di prova?
• Le spese di spedizione e di restituzione dei DVD della prova gratuita sono comprese?
• Ho attivato un abbonamento promozionale, posso usufruire anche della prova gratuita?
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| Quanti
DVD posso noleggiare? |
Puoi noleggiare un numero di fatto illimitato di DVD.
Ti basterà selezionare tutti i DVD che vorrai
vedere ed inserirli nella tua lista personale di DVD
da noleggiare. Tutti i DVD inseriti nella lista, ti
verranno spediti a casa, in base alla disponibilità
e nell'ordine da te indicato. L'unico vincolo sarà
costituito dal fatto che potrai tenere
contemporaneamente a casa al massimo 4 DVD
(piano di abbonamento standard). Quindi più
sarai veloce a vedere i film e a restituirli,
maggiore sarà il numero di DVD che riuscirai
a noleggiare.
A titolo puramente esemplificativo ed in base ai
tempi medi di rotazione postale (con Posta
Prioritaria), con il nostro piano di abbonamento
Standard che costa € 29,90, puoi noleggiare in
media 15 DVD al mese, senza preoccuparti di date
di riconsegna da rispettare o di penali da pagare.
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| Cos’é
la lista personale DVD? |
| La lista personale
e l’elenco dei DVD che tu hai scelto di noleggiare.
Ogni volta che clicchi sul pulsante “Noleggia”,
presente sulla scheda di un DVD, questo viene inserito
nella tua lista personale, con priorità 1 (massima).
Tramite le funzioni di gestione lista personale puoi
modificare la priorità attribuita a ciascun DVD
o eliminarlo dalla lista se hai cambiato idea. La priorità
rappresenta l’ordine secondo il quale i DVD, appena
disponibili, ti verranno inviati a casa. |
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| Come
avviene la rotazione postale dei DVD? |
| La lista personale
e l’elenco dei DVD che tu hai scelto di noleggiare.
Ogni volta che clicchi sul pulsante “Noleggia”,
presente sulla scheda di un DVD, questo viene inserito
nella tua lista personale, con priorità 1 (massima).
Tramite le funzioni di gestione lista personale puoi
modificare la priorità attribuita a ciascun DVD
o eliminarlo dalla lista se hai cambiato idea. La priorità
rappresenta l’ordine secondo il quale i DVD, appena
disponibili, ti verranno inviati a casa. |
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| Per
errore ho restituito tutti i DVD che mi avete spedito
non conservando a casa un DVD, così come previsto
dal mio piano di abbonamento. Cosa devo fare? |
| Il DVD in
più ti viene spedito solo la prima volta, quando
attivi il tuo abbonamento. Se lo restituisci non ti
verrà più inviato automaticamente dal
nostro sistema. Per ottenerlo nuovamente dovrai scrivere
al supporto clienti spiegando la situazione. Il DVD
ti verrà spedito nuovamente con la prima spedizione
successiva al prossimo rinnovo del tuo abbonamento. |
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| Quanto
costa noleggiare con DVDNetRent? |
| Il nostro
piano di abbonamento Standard, che prevede la disponibilità
di 4 DVD, costa 29,90 Euro al mese. Con questo importo
puoi noleggiare tutti i DVD che vuoi con il solo vincolo
che potrai tenerne a casa massimo 4 alla volta. Non
ci sono spese postali da pagare, nè date di riconsegna
prefissate e quindi nessuna penale per i ritardi! |
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I prezzi sono comprensivi di IVA?
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Certo. Tutti i prezzi indicati sul nostro sito sono sempre comprensivi di IVA.
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Bisogna versare una cauzione?
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No. Il nostro servizio non prevede cauzioni.
All'atto dell'attivazione dell'abbonamento di prova viene solo richiesta alla Banca
un'autorizzazione sulla carta di credito dell'utente, per Euro 29,90.
Non si tratta di un addebito ma solo di una "prenotazione" dell'importo del primo canone
di abbonamento al servizio. Se entro la conclusione della prova l'abbonato chiude il suo
abbonamento l'autorizzazione decade automaticamente e nessun addebito viene effettuato.
Se invece l'abbonato non chiude il suo abbonamento, perchè ha deciso di continuare
nell'utilizzo del servizio, viene effettivamente fatto l'addebito. Se l'abbonato non ha
richiesto una modifica di piano di abbonamento, viene addebitato quindi il primo canone
di Euro 29,90, se invece ha richiesto una variazione di piano di abbonamento, il primo
addebito viene effettuato per l'importo del piano prescelto.
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Cosa succede se ricevo un DVD difettoso?
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I nostri DVD sono sottoposti a controlli periodici accurati è però possibile
che qualche supporto difettoso possa sfuggire a tali controlli. In questo
caso provvediamo a compensare il disagio subito dall'abbonato prorogando
gratuitamente la successiva scadenza del suo abbonamento di un numero di
giorni dipendente dal piano da lui sottoscritto. In questo modo l'abbonato
potrà rivedere lo stesso film reinserendolo nella sua lista dei film da
vedere, beneficiando di una durata maggiore del suo abbonamento che gli
consentirà di recuperare la mancata visione del DVD difettoso.
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I Vostri DVD sono originali?
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Ovviamente sì e non potrebbe essere diversamente anche per il rispetto
delle vigenti leggi in materia. Tutti i DVD noleggiabili sul nostro sito
sono DVD originali esclusivamente in versione noleggio. Sono gli stessi
che si possono trovare nelle videoteche e nei videostore tradizionali.
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Vado in vacanza, è possibile sospendere l'abbonamento per un breve periodo?
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Certo, è possibile sospendere l'abbonamento per un massimo di 4 settimane
consecutive e per al massimo 2 volte in un anno. Per sospendere l'abbonamento l'abbonato
dovrà richiederlo a
specificando, il periodo per il quale vuole venga applicata la sospensione.
L'abbonato che richiede la sospensione dell'abbonamento, deve restituire tutti i DVD in
suo possesso. La sospensione verrà applicata dalla data in cui riceveremo i DVD,
fino alla data di riattivazione richiesta dall'abbonato. Durante il periodo di sospensione
non verranno effettuate spedizioni e la successiva scadenza dell'abbonamento, verrà
prorogata di un numero di giorni pari a quello del periodo di sospensione.
Durante il periodo di sospensione non verranno effettuate spedizioni e la successiva
scadenza dell'abbonamento, verrà prorogata di un numero di giorni pari a quello
del periodo di sospensione. Se la prima scadenza cade durante il periodo di sospensione
l'abbonamento viene regolarmente rinnovato con il conseguente addebito del relativo canone.
In questo caso la proroga per la sospensione verrà applicata
alla riattivazione dell'abbonamento prorogando quindi la scadenza successiva
alla riattivazione stessa.
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| Cosa
devo fare se decido di non volere più il vostro
servizio? |
| In qualsiasi
momento e senza nessun preavviso, sarà sufficiente
collegarti alla tua area personale e cliccare sul bottone
“cancellami”. Da quel momento nessun ulteriore
addebito verrà effettuato sulla tua carta di
credito ed il servizio verrà sospeso.
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| Non
sono residente in Italia, posso abbonarmi al Vostro
servizio? |
Al momento
il servizio è erogato solo per i residenti sul
territorio della Repubblica Italiana.
A breve il servizio sarà disponibile per tutti
i residenti negli stati dell’Unione Europea. |
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| Cos’è
la rotazione postale? |
| Quando ricevi
i DVD ricevi anche una busta preaffrancata per la loro
restituzione. Ricorda che puoi restituire uno o solo
alcuni dei DVD che hai ricevuto e ne riceverai in cambio
un numero pari a quello che hai restituito. Con tutti
i piani di abbonamento, escluso con quello Easy da
1 DVD, è inoltre necessario tenere a casa sempre
almeno 1 DVD nell'attesa che quelli restituiti vengano
sostituiti con altri nuovi. In questo modo avrai sempre
un film da vedere nell'attesa dei nuovi DVD che ti
spediremo. Ad esempio, col piano Standard che consente
di tenere a casa fino a 4 DVD contemporaneamente, devi
sempre restituire i DVD a lotti di 3 o di numero inferiore,
conservando sempre a casa almeno 1 DVD. Potrai poi
sostituire questo DVD con la successiva restituzione. |
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| Quanto
tempo impiegano i DVD a viaggiare via Posta? |
I DVD viaggiano
tramite Posta Prioritaria. dichiara, per questo servizio, un tempo
di 24 ore su tutto il territorio nazionale nell' 87%
dei casi.
Prudenzialmente però noi parliamo di 24/48 ore
che è il tempo medio che registriamo sulle nostre
spedizioni. |
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| Cosa
succede se i DVD vengono smarriti o danneggiati? |
In caso di
smarrimento o danneggiamento imputabile a Poste Italiane,
Tu non verrai ritenuto in alcun modo responsabile ed,
a tal proposito, sarà suffciente una semplice
tua dichiarazione via e-mail. La disponibilità
del tuo account verrà ripristinata e ti verranno
spediti i successivi DVD dalla tua lista personale.
In caso di danno non riparabile o smarrimento dei supporti
dovuto a tua negligenza ti verrà addebitato un
contributo pari ad Euro 29,90 per ogni DVD smarrito
o danneggiato.
In ogni caso ci riserviamo, per eventi ripetuti di danneggiamento
o smarrimento dei DVD, dovuti a qualsiasi causa, di
sospendere definitivamente l’erogazione del servizio
e di procedere alla chiusura del tuo account. |
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Cosa succede se si verificano ritardi postali, ricevo meno spedizioni?
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Tutte le spedizioni viaggiano con Posta Prioritaria, che registra uno standard
qualitativo elevato. In ogni caso sappiamo che è possibile che si
verifichino dei ritardi sporadici dovuti al servizio Postale. Nel caso dovesse
verificarsi questa eventualità è sufficiente che l'abbonato ci
comunichi il ritardo a mezzo e-mail all'indirizzo
e noi provvederemo a prorogare gratuitamente la successiva scadenza dell'abbonamento
in modo da consentire il recupero dei giorni di mancato utilizzo del servizio dovuto
al ritardo postale.
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In che giorni della settimana effettuate le spedizioni?
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Le spedizioni vengono effettuate tutti i giorni dal Lunedì al Venerd?scluso festivi.
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Ho attivato il mio abbonamento oggi, quando mi verranno spediti i primi DVD?
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Se hai attivato il tuo abbonamento prima delle ore 11.00
ed hai inserito nella tua lista dei DVD da vedere un numero sufficiente di titoli,
sempre prima di tale orario, la spedizione ti verrà effettuata il giorno stesso.
Se invece hai attivato il tuo abbonamento dopo tale orario, la spedizione ti verrà
effettuata il giorno lavorativo successivo.
Ricorda che spediamo Tutti i giorni con esclusione del sabato, della domenica e degli altri
giorni festivi.
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| Quali
forme di pagamento accettate? |
Per la sottoscrizione di abbonamenti a rinnovo mensile accettiamo carte Visa,
Mastercard ed American Express. Puoi fornire i dati della tua carta di credito
via internet, su connessione sicura o, in alternativa, via fax o via telefono con
chiamata gratuita ai nostri operatori.
Oltre agli abbonamenti mensili è possibile sottoscrivere anche abbonamenti
trimestrali o semestrali pagabili con bonifico bancario o bollettino postale.
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| E’
sicuro fornire il numero di carta di credito via internet? |
I dati della
tua carta di credito viaggiano su una connessione sicura
che utilizza il protocollo di sicurezza Secure Socket
Layer (SSL) a 128 bit strong encryption emesso da Verisign
International Certification Authority.
Il protocollo di sicurezza SSL rappresenta il sistema
di cifratura più sicuro esistente sul mercato
ed è lo stesso utilizzato dalle maggiori banche
che offrono servizi di Internet Banking.
In ogni caso, se vuoi, puoi fornire il numero della
carta di credito anche via FAX o Telefonicamente, con
chiamata gratuita ai nostri numeri verdi. |
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| Quando
viene addebitata la mia carta di credito? |
| La tua carta
di credito verrà addebitata, per l’importo
di € 29,90 (relativo al nostro piano di abbonamento
Standard) alla scadenza del periodo di prova gratuita
e solo nel caso in cui tu non ti sia cancellato
dal servizio prima di tale data. Successivamente,
a partire dal mese successivo e fino a quando non deciderai
di cancellarti, la tua carta di credito verrà
addebitata mensilmente per l’importo del piano
di abbonamento da te sottoscritto. |
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| Come
faccio a conoscere la data di prossimo addebito della
mia carta di credito? |
| L’addebito
della tua carta di credito avviene mensilmente a decorrere
dalla fine del periodo di prova gratuita (se non ti
sarai cancellato prima). In ogni caso, in qualsiasi
momento, potrai collegarti alla tua area personale e
visualizzare la data di prossimo addebito. |
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Cosa sono i Coupon di abbonamento?
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I Coupons di abbonamento sono degli abbonamenti prepagati che possono essere
acquistati anche con bonifico bancario o bollettino postale. Danno diritto
all'utilizzo del servizio per 3 o 6 mesi secondo il piano di abbonamento prescelto
in fase di acquisto.
I Coupons di abbonamento sono inoltre dei veri e propri "Buoni noleggio" che possono
essere anche usati per fare un esclusivo regalo.
Chi acquista un coupon di abbonamento può quindi decidere di usarlo personalmente
o di regalarlo.
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| Ma
la prova è davvero gratuita? |
Certo! Dopo
esserti registrato seleziona i DVD che vuoi noleggiare
ed inseriscili nella tua lista personale. In 24/48 ore
riceverai a casa i tuoi primi 3 DVD e la busta preaffrancata
per la loro restituzione. Il tutto completamente gratis!
Se il nostro servizio non sarà di tuo gradimento,
per qualsiasi motivo, sarà sufficiente che ti
colleghi alla tua area personale per cancellarti dal
servizio. Se ti cancellerai entro la data di scadenza
della prova gratuita, che trovi visualizzata sempre
nella tua area personale, neanche un centesimo sarà
addebitato sulla tua carta di credito. |
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| Perchè
chiedete la carta di credito se la prova è gratuita? |
Durante il
periodo di prova gratuita noi invieremo a casa tua almeno
3 DVD. I supporti da noi utilizzati per il servizio
di noleggio, sono tutti, ovviamente, DVD in versione
noleggio, ovvero hanno un costo a volte triplo rispetto
a quello di un DVD destinato alla vendita. Un DVD versione
noleggio ha quindi un costo medio di circa 75 Euro.
Una normale videoteca chiede il documento di identità
ai suoi nuovi clienti e spesso anche il pagamento di
una quota iniziale per una tessera o per l’acquisto
di un credito anticipato da spendere poi in noleggi.
DVDNetRent® offre un servizio di noleggio via internet,
che non consente l’accertamento dell’identità
dei suoi nuovi clienti attraverso la verifica di un
documento e che non vuole gravare sugli stessi con costi
di cauzione o di tessere varie. Per tutelarci da eventuali
frodi dobbiamo quindi richiedere la carta di credito
che è l’unico modo per essere certi dell’identità
del nostro cliente.
In ogni caso quindi, durante il periodo di prova gratuita,
nessun addebito sarà effettuato sulla tua carta
di credito. |
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Posso usufruire della prova gratuita con una carta prepagata tipo Postepay o simile?
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Sì, le carte di pagamento prepagate (o ricaricabili) sono normalmente accettate
per la prova gratuita. I possessori di questo tipo di carte possono anche, in alternativa
alla prova gratuita, accedere ad un'altra
.
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Posso usufruire della prova gratuita ma poi attivare un piano diverso da quello da 4 DVD?
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Appena attivato l'abbonamento di prova, è possibile (tramite l'apposita funzione
in Area abbonati), modificare il piano di abbonamento e passare a quello prescelto.
Il nuovo piano sarà attivo dal giorno successivo alla scadenza della prova gratuita.
Il primo addebito, quindi, verrà effettuato alla scadenza della prova gratuita e
per l'importo del piano di abbonamento prescelto.
In ogni caso durante il periodo di prova gratuita il servizio funziona secondo il piano
STANDARD, indipendentemente dal piano di abbonamento
prescelto successivamente.
Il piano standard attivato durante la prova gratuita non prevede la disponibilità
del quarto DVD da tenere a casa durante la rotazione postale. Questo verrà inviato
dopo il primo rinnovo dell'abbonamento, quindi alla conclusione del periodo di prova.
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Quanti DVD devo inserire nella lista per avere i DVD della prova gratuita?
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Per ricevere subito i primi DVD della prova gratuita, bisogna inserire nella lista
dei DVD da vedere un numero superiore di titoli. Per evitare ritardi nelle spedizioni,
nel caso qualche titolo non fosse immediatamente disponibile, è importante
inserire nella lista almeno 20 titoli.
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Quanto dura la prova gratuita?
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La prova gratuita dura 15 giorni di calendario e decorre dalla data di attivazione dell'abbonamento.
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Quanti DVD mi vengono spediti durante il periodo di prova?
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Durante il periodo di prova il servizio funziona normalmente per cui più
sarai veloce a vedere ed a restituire i dvd maggiore sarà il numero di dvd
che riceverai.
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Le spese di spedizione e di restituzione dei DVD della prova gratuita sono comprese?
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Sì le spese di spedizione e di restituzione dei DVD sono sempre a nostro carico.
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Ho attivato un abbonamento promozionale, posso usufruire anche della prova gratuita?
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No, la prova gratuita non è cumulabile con nessun'altra promozione.
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